Gestión del stock
Cada producto de su tienda dispone de un ajuste «Estado del inventario», en la pestaña «General» de su ficha. Determina si el producto se puede pedir, en qué cantidad y si debe llevarse un stock real actualizado con cada pedido.
Los cuatro ajustes posibles
| Ajuste | Lo que ocurre en su sitio |
|---|---|
| «Sin límite de existencias» | El producto se puede pedir en cualquier cantidad. No se lleva ningún recuento. |
| «Agotado» | El producto sigue visible, pero no se puede añadir a la cesta. Su ficha muestra «Agotado». |
| «Cantidad máxima por pedido» | Un cliente no puede pedir más del número indicado de una sola vez. Este número nunca disminuye: cada cliente puede pedir ese máximo. La ficha muestra «Máximo N por pedido». |
| «Existencias gestionadas automáticamente» | Un stock real, llevado para cada variante, que disminuye con cada pedido realizado en su sitio. La ficha muestra «Stock disponible: N» y, después, «Agotado» cuando se ha vendido todo. |
Configurar las existencias gestionadas automáticamente
El stock gestionado se guarda en su servidor, y no en su proyecto. Esto es lo que permite que cada pedido lo reduzca y que una nueva publicación nunca lo sobrescriba. Se necesitan dos condiciones:
- Su sitio está en HTTPS y su dirección figura con https:// en los ajustes de publicación. WebAcappella se niega a leer o modificar el stock a través de una conexión no segura.
- Su sitio se ha publicado al menos una vez con WebAcappella 4.2.8 o una versión más reciente.
El producto, en cambio, no necesita estar ya en línea: puede ajustar su stock antes de su primera publicación.
- Abra la ficha del producto, pestaña «General».
- En la sección «Estado del inventario», elija «Existencias gestionadas automáticamente».
- Haga clic en «Gestionar existencias en línea...». La ventana «Existencias en línea» muestra una línea por variante.
- Introduzca el stock de cada variante en la columna «Existencias en línea» y haga clic en Aceptar.
- Valide la ficha del producto con Aceptar y publique su sitio.
Un producto sin variantes solo tiene una línea, titulada «Producto sin variantes». En un producto con variantes, cada combinación (por ejemplo, Rojo / M) tiene su propio stock: que la camiseta roja en M esté agotada no impide vender la azul en M.
Modificar el stock durante la venta
La ventana «Existencias en línea» muestra el stock de su sitio publicado en el momento en que la abre. Modifique un valor y haga clic en Aceptar: su sitio se actualiza inmediatamente, sin volver a publicar. Así es como se añaden plazas, se repone un artículo o se corrige un recuento. El botón «Actualizar» vuelve a leer los valores del sitio.
La columna «Pago en línea en curso» cuenta los artículos reservados por clientes que están pagando con tarjeta bancaria o PayPal. Mientras tanto, los demás clientes no pueden pedirlos. No tiene que descontarlos usted: se retiran del stock una vez confirmado el pago, o vuelven a estar disponibles al cabo de 30 minutos si se abandona el pago.
Una variante marcada como «Aún no publicada» todavía no está en su sitio. El stock introducido para ella se aplicará en la próxima publicación.
Cuándo disminuye el stock y cuándo vuelve a subir
El stock se reserva en el momento en que se crea el pedido, es decir, cuando el cliente llega al paso «Pago». Si en ese momento el stock ya no es suficiente, el pedido no se crea y la cesta indica al cliente qué artículo debe ajustar.
| Situación | Efecto en el stock |
|---|---|
| Pedido pagado por transferencia, cheque, QR-factura suiza o contra reembolso | Los artículos se retiran del stock en cuanto se crea el pedido. |
| Pedido pagado en línea (tarjeta bancaria, PayPal...) | Los artículos se reservan durante 30 minutos y se retiran del stock cuando el banco confirma el pago. Si el cliente abandona el pago, vuelven a estar disponibles. |
| Pago cambiado manualmente a «Pago validado» en la gestión de pedidos (por ejemplo, si el cliente se fue antes de la respuesta del banco) | La reserva pasa a ser definitiva. |
| Pedido cambiado a «Pedido anulado», o pago cambiado a «Error de pago» o «Reembolsado» | Los artículos vuelven al stock. |
| Pedido anulado y después restablecido | Los artículos se vuelven a tomar del stock, aunque se haya agotado entretanto (ver más abajo). |
| Pedido eliminado sin estar pagado ni enviado (duplicado, pedido de prueba, transferencia nunca recibida) | Los artículos vuelven al stock. |
| Pedido eliminado estando ya pagado, enviado o entregado | El stock no cambia: un artículo vendido no vuelve al stock. |
Restablecer un pedido cuando el stock está agotado
Si restablece un pedido anulado cuando sus artículos se han vuelto a vender entretanto, sus artículos se toman igualmente: la decisión es suya. El stock baja entonces de cero y la gestión de pedidos muestra una advertencia:
Mientras el stock siga siendo negativo o cero, el producto aparece como agotado en su sitio. La ventana «Existencias en línea» muestra el valor negativo tal cual, para que pueda corregirlo con conocimiento de causa.
Lo que ven sus clientes
- La ficha del producto muestra el stock disponible: «Stock disponible: N». Los artículos que otros clientes están pagando en línea ya están descontados.
- Cuando la cesta ya contiene todo el stock disponible, el botón de añadir a la cesta se sustituye por «Cantidad máxima alcanzada».
- Si el stock baja mientras el cliente llena su cesta, la cesta lo indica y bloquea la realización del pedido: «Solo quedan N unidad(es) de «Producto». Ajuste la cantidad para continuar con su compra.»
- Cuando se ha vendido todo, la ficha muestra «Agotado» y el producto ya no se puede añadir a la cesta.
En caso de mensaje de error
La ventana «Existencias en línea» explica cada error y los pasos a seguir. Estos son los más frecuentes:
| El mensaje indica que... | Qué hacer |
|---|---|
| la dirección de su sitio empieza por http y no por https | Active el HTTPS en su proveedor de alojamiento (la mayoría ofrecen un certificado gratuito), corrija la dirección en los ajustes de publicación y publique su sitio. |
| las existencias en línea aún no están disponibles en su sitio | Publique su sitio una vez con WebAcappella 4.2.8 o una versión más reciente y vuelva a intentarlo. |
| su sitio redirige a otra dirección | La dirección indicada en los ajustes de publicación debe ser exactamente la de su sitio, con o sin www. |
| la clave de seguridad no coincide | El sitio se ha publicado desde otra copia de su proyecto. Publíquelo desde el proyecto que utiliza y vuelva a intentarlo. |
| el reloj de su ordenador difiere en más de 10 minutos del de su sitio web | Configure su ordenador con la fecha y la hora correctas y vuelva a intentarlo. |
Copia de seguridad del stock
El stock se guarda en su servidor, en la carpeta /wa_shop_database/stock/, junto a los pedidos. Al igual que ellos, no se incluye en una copia de seguridad de su proyecto WebAcappella. La copia de seguridad de los pedidos que ofrece la gestión de pedidos contiene toda la carpeta /wa_shop_database/, stock incluido: téngalo en cuenta antes de cambiar de proveedor de alojamiento.