Seguimiento de conversiones y reseñas de clientes de Google

La configuración de la tienda permite insertar un script de seguimiento en la página de confirmación del pedido: Google Reviews, una conversión de Google Ads, un píxel de Meta o cualquier otra herramienta de medición. Es el único lugar de tu sitio web donde una herramienta externa puede recibir los detalles de un pedido realmente validado.

¿Dónde se encuentra la configuración?

1. Abre la configuración de la tienda.
2. Selecciona la sección «Seguimiento de conversiones».
3. Marca la casilla «Activar el script de seguimiento en la página de confirmación del pedido».
4. Haz clic en «Modificar el script de seguimiento» y pega tu código.
5. Publica la web: el script se envía a tu servidor en el momento de la publicación.

Los marcadores disponibles

Antes de la inserción, WebAcappella sustituye automáticamente los siguientes marcadores por los datos reales del pedido. Se escriben entre llaves dobles, y debes añadir las comillas si tu script las requiere.

Caso de uso: Reseñas de clientes de Google

Google Opiniones de clientes (Google Customer Reviews) ofrece al cliente, justo después de realizar su pedido, la posibilidad de recibir más adelante una invitación para valorar su compra. Las valoraciones recopiladas contribuyen a tu reputación como vendedor en Google.

Hay tres condiciones que deben cumplirse por parte de Google antes de que se pueda mostrar nada:

• Disponer de una cuenta activa de Google Merchant Center.
• Inscribirse en el programa de reseñas de clientes desde esa cuenta y esperar a que Google lo valide. Esta validación no es inmediata.
• Obtener su identificador de comerciante (merchant ID), que aparece en Merchant Center.

El botón «Ejemplo para Google Opiniones de clientes» de esta sección inserta el código que aparece a continuación, ya completado con los marcadores adecuados. Solo tienes que sustituir YOUR_MERCHANT_ID por tu identificador de comerciante:

<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
window.renderOptIn = function() {
  window.gapi.load('surveyoptin', function() {
    window.gapi.surveyoptin.render({
      "merchant_id": YOUR_MERCHANT_ID,
      "order_id": "{{ORDER_ID}}",
      "email": "{{ORDER_EMAIL}}",
      "delivery_country": "{{ORDER_COUNTRY}}",
      "estimated_delivery_date": "{{ORDER_DELIVERY_DATE}}"
    });
  });
};
</script>

Fecha de entrega estimada

Google Opiniones de clientes necesita una fecha de entrega estimada para enviar su invitación en el momento adecuado. Esta se obtiene de un ajuste disponible en cada método de envío: «Plazo de entrega estimado (días)». Este plazo se suma a la fecha del pedido para generar el marcador {{ORDER_DELIVERY_DATE}}.

Si no se indica el plazo, el marcador devuelve la propia fecha del pedido. El script sigue funcionando, pero la invitación se enviará demasiado pronto.

Probar sin pagar

Un método de pago aplazado te permite realizar un pedido de prueba en tu propia tienda sin que se produzca ningún movimiento de dinero, y acceder a la página de confirmación real.

1. Activa temporalmente un modo de pago aplazado: transferencia bancaria, cheque o pago contra reembolso.
2. Publica la web.
3. Realiza un pedido en tu propia tienda seleccionando esta forma de pago.
4. La página de confirmación que se muestra a continuación contiene tu script.
5. Elimina el pedido de prueba desde la gestión de pedidos una vez finalizada la comprobación.

Para comprobar una corrección sin tener que realizar un pedido cada vez que se prueba, la sección «Seguimiento de conversiones» ofrece la opción «Reproducir el script cada vez que se muestra la página de confirmación del pedido». Actívala, publica el sitio web y, a continuación, actualiza tantas veces como sea necesario la página de confirmación de tu pedido de prueba.

El script parece no hacer nada

El síntoma es el mismo independientemente de la causa: la página de confirmación se muestra con normalidad, sin nada más. Revisa los siguientes puntos en este orden.

1. El sitio se ha vuelto a publicar desde la última modificación del script. Mientras no se haya realizado la publicación, su servidor seguirá trabajando con la versión anterior.
2. La casilla «Activar el script de seguimiento en la página de confirmación del pedido» está marcada.
3. El pedido que estás revisando no ha activado ya el script en una visita anterior. La opción de verificación descrita anteriormente elimina esta restricción durante la depuración.
4. No hay ningún bloqueador de publicidad activo en el navegador con el que se está realizando la prueba. La mayoría bloquea apis.google.com, lo que basta para impedir que se muestre la invitación.
5. La consola del navegador (tecla F12) no señala ningún error en tu script. Una comilla o una coma que falte interrumpe todo el bloque.
6. Para Google Opiniones de clientes: tu inscripción en el programa está validada en Merchant Center, y el identificador de comerciante es el de la cuenta registrada.
7. Para Google Opiniones de clientes: el país de entrega del pedido está incluido en el programa. Google no muestra la invitación en todos los países.

Ayuda de Google Merchant Center

Otros usos

Esta sección no se limita a Google Opiniones de clientes. Cualquier código de medición que requiera los datos de una venta validada tiene cabida aquí: conversión de Google Ads, píxel de Meta, seguimiento de afiliados. Los marcadores {{ORDER_AMOUNT}}, {{ORDER_CURRENCY}} y {{ORDER_ID}} transmiten entonces el importe y la referencia de la venta a tu herramienta.

Consentimiento y datos personales

Google Opiniones de clientes transmite la dirección de correo electrónico de su cliente a Google para enviarle la invitación. Mencione esta transferencia en su política de privacidad y asegúrese de que sea compatible con el consentimiento que recaba, especialmente si su clientela se encuentra en un país con una interpretación estricta del RGPD.