Gerenciamento de estoque
Cada produto da sua loja tem uma configuração « Estado dos estoques », na aba « Geral » da sua ficha. Ela define se o produto pode ser pedido, em que quantidade e se um estoque real deve ser atualizado a cada pedido.
As quatro configurações possíveis
| Configuração | O que acontece no seu site |
|---|---|
| « Sem limite de estoque » | O produto pode ser pedido em qualquer quantidade. Nenhuma contagem é feita. |
| « Esgotado » | O produto continua visível, mas não pode ser adicionado ao carrinho. Sua ficha exibe « Fora de estoque ». |
| « Quantidade máxima por pedido » | Um cliente não pode pedir mais do que o número indicado de uma só vez. Esse número nunca diminui: cada cliente pode pedir esse máximo. A ficha exibe « Máximo N por pedido ». |
| « Estoque gerenciado automaticamente » | Um estoque real, mantido para cada variação, que diminui a cada pedido feito no seu site. A ficha exibe « Estoque disponível: N » e depois « Fora de estoque » quando tudo for vendido. |
Configurar o estoque gerenciado automaticamente
O estoque gerenciado é registrado no seu servidor, e não no seu projeto. É isso que permite que cada pedido o diminua e que uma nova publicação nunca o sobrescreva. Duas condições são necessárias:
- Seu site está em HTTPS, e seu endereço está indicado com https:// nas configurações de publicação. O WebAcappella se recusa a ler ou modificar o estoque por uma conexão não segura.
- Seu site foi publicado pelo menos uma vez com o WebAcappella 4.2.8 ou uma versão mais recente.
Já o produto não precisa estar online: você pode configurar seu estoque antes da primeira publicação.
- Abra a ficha do produto, aba « Geral ».
- Na seção « Estado dos estoques », escolha « Estoque gerenciado automaticamente ».
- Clique em « Gerenciar o estoque online... ». A janela « Estoque online » exibe uma linha por variação.
- Digite o estoque de cada variação na coluna « Estoque online » e clique em OK.
- Confirme a ficha do produto com OK e publique seu site.
Um produto sem variação tem apenas uma linha, chamada « Produto sem variação ». Em um produto com variações, cada combinação (por exemplo, Vermelho / M) tem seu próprio estoque: uma camiseta vermelha em M esgotada não impede a venda da azul em M.
Modificar o estoque durante as vendas
A janela « Estoque online » mostra o estoque do seu site publicado no momento em que você a abre. Modifique um valor e clique em OK: seu site é atualizado imediatamente, sem precisar publicar novamente. É assim que você adiciona vagas, repõe um item ou corrige uma contagem. O botão « Atualizar » relê os valores do site.
A coluna « Pagamento online em andamento » conta os itens reservados por clientes que estão pagando com cartão de crédito ou PayPal. Durante esse tempo, os outros clientes não podem pedi-los. Você não precisa descontá-los: eles são retirados do estoque assim que o pagamento é confirmado, ou voltam a ficar disponíveis após 30 minutos se o pagamento for abandonado.
Uma variação marcada como « Ainda não publicada » ainda não está no seu site. O estoque informado para ela será aplicado a partir da próxima publicação.
Quando o estoque diminui e quando ele aumenta
O estoque é reservado no momento em que o pedido é criado, ou seja, quando o cliente chega à etapa « Pagamento ». Se o estoque não for mais suficiente nesse momento, o pedido não é criado e o carrinho indica ao cliente qual item ajustar.
| Situação | Efeito no estoque |
|---|---|
| Pedido pago por transferência, cheque, QR-fatura suíça ou pagamento na entrega | Os itens são retirados do estoque assim que o pedido é criado. |
| Pedido pago online (cartão de crédito, PayPal...) | Os itens ficam reservados por 30 minutos e são retirados do estoque quando o banco confirma o pagamento. Se o cliente abandonar o pagamento, eles voltam a ficar disponíveis. |
| Pagamento alterado manualmente para « Pagamento validado » no gerenciamento de pedidos (cliente saiu antes do retorno do banco, por exemplo) | A reserva se torna definitiva. |
| Pedido alterado para « Pedido cancelado », ou pagamento alterado para « Erro de pagamento » ou « Reembolsado » | Os itens voltam ao estoque. |
| Pedido cancelado e depois restaurado | Os itens são retirados novamente do estoque, mesmo que ele tenha se esgotado nesse meio-tempo (veja abaixo). |
| Pedido excluído quando não foi pago nem enviado (duplicado, pedido de teste, transferência nunca recebida) | Os itens voltam ao estoque. |
| Pedido excluído quando já foi pago, enviado ou entregue | O estoque não muda: um item vendido não volta ao estoque. |
Restaurar um pedido quando o estoque está esgotado
Se você restaurar um pedido cancelado cujos itens foram revendidos nesse meio-tempo, os itens são retirados mesmo assim: a decisão é sua. O estoque fica então abaixo de zero, e o gerenciamento de pedidos exibe um aviso:
Enquanto o estoque permanecer negativo ou zerado, o produto aparece como fora de estoque no seu site. A janela « Estoque online » exibe o valor negativo tal como está, para que você possa corrigi-lo com conhecimento de causa.
O que seus clientes veem
- A ficha do produto exibe o estoque disponível: « Estoque disponível: N ». Os itens em pagamento online por outros clientes já estão descontados.
- Quando o carrinho já contém todo o estoque disponível, o botão de adicionar ao carrinho é substituído por « Quantidade máxima atingida ».
- Se o estoque diminuir enquanto o cliente preenche o carrinho, o carrinho indica isso e bloqueia a finalização do pedido: « Restam apenas N unidade(s) de « Produto ». Ajuste a quantidade para continuar sua compra. »
- Quando tudo for vendido, a ficha exibe « Fora de estoque » e o produto não pode mais ser adicionado ao carrinho.
Em caso de mensagem de erro
A janela « Estoque online » explica cada erro e o que fazer. Estas são as mais frequentes:
| A mensagem indica que... | O que fazer |
|---|---|
| o endereço do seu site começa com http e não com https | Ative o HTTPS no seu provedor de hospedagem (a maioria oferece um certificado gratuito), corrija o endereço nas configurações de publicação e publique seu site. |
| o estoque online ainda não está disponível no seu site | Publique seu site uma vez com o WebAcappella 4.2.8 ou uma versão mais recente e tente novamente. |
| seu site redireciona para outro endereço | O endereço indicado nas configurações de publicação deve ser exatamente o do seu site, com ou sem www. |
| a chave de segurança não corresponde | O site foi publicado a partir de outra cópia do seu projeto. Publique-o a partir do projeto que você está usando e tente novamente. |
| o relógio do seu computador difere em mais de 10 minutos do relógio do seu site | Ajuste a data e a hora corretas no seu computador e tente novamente. |
Backup do estoque
O estoque é armazenado no seu servidor, na pasta /wa_shop_database/stock/, junto com os pedidos. Assim como eles, não está incluído em um backup do seu projeto WebAcappella. O backup dos pedidos oferecido pelo gerenciamento de pedidos contém toda a pasta /wa_shop_database/, incluindo o estoque: lembre-se disso antes de trocar de provedor de hospedagem.