Gestione delle scorte
Ogni prodotto del tuo negozio dispone di un'impostazione «Stato dell'inventario», nella scheda «Generale» del prodotto. Stabilisce se il prodotto può essere ordinato, in quale quantità e se deve essere aggiornato uno stock reale a ogni ordine.
Le quattro impostazioni possibili
| Impostazione | Cosa succede sul tuo sito |
|---|---|
| «Nessun limite di scorte» | Il prodotto si può ordinare in qualsiasi quantità. Non viene tenuto alcun conteggio. |
| «Esaurito» | Il prodotto resta visibile, ma non può essere aggiunto al carrello. La sua scheda mostra «Esaurito». |
| «Quantità massima per ordine» | Un cliente non può ordinare più del numero indicato in una sola volta. Questo numero non diminuisce mai: ogni cliente può ordinare questo massimo. La scheda mostra «Massimo N per ordine». |
| «Stock gestito automaticamente» | Uno stock reale, tenuto per ogni variante, che diminuisce a ogni ordine effettuato sul tuo sito. La scheda mostra «Stock disponibile: N», poi «Esaurito» quando tutto è venduto. |
Attivare lo stock gestito automaticamente
Lo stock gestito è memorizzato sul tuo server, e non nel tuo progetto. È ciò che consente a ogni ordine di diminuirlo e a una nuova pubblicazione di non sovrascriverlo mai. Sono necessarie due condizioni:
- Il tuo sito è in HTTPS e il suo indirizzo è indicato con https:// nelle impostazioni di pubblicazione. WebAcappella si rifiuta di leggere o modificare lo stock tramite una connessione non sicura.
- Il tuo sito è stato pubblicato almeno una volta con WebAcappella 4.2.8 o una versione più recente.
Il prodotto, invece, non deve essere già online: puoi impostarne lo stock prima della sua prima pubblicazione.
- Apri la scheda del prodotto, scheda «Generale».
- Nella sezione «Stato dell'inventario», scegli «Stock gestito automaticamente».
- Fai clic su «Gestisci lo stock online...». La finestra «Stock online» mostra una riga per variante.
- Inserisci lo stock di ogni variante nella colonna «Stock online», poi fai clic su OK.
- Conferma la scheda prodotto con OK, poi pubblica il tuo sito.
Un prodotto senza varianti ha una sola riga, intitolata «Prodotto senza varianti». Per un prodotto con varianti, ogni combinazione (ad esempio Rosso / M) ha il proprio stock: una maglietta rossa in M esaurita non impedisce di vendere quella blu in M.
Modificare lo stock durante le vendite
La finestra «Stock online» mostra lo stock del tuo sito pubblicato nel momento in cui la apri. Modifica un valore e fai clic su OK: il tuo sito viene aggiornato immediatamente, senza ripubblicare. È così che si aggiungono posti, si riassortisce un articolo o si corregge un conteggio. Il pulsante «Aggiorna» rilegge i valori del sito.
La colonna «Pagamento online in corso» conta gli articoli riservati da clienti che stanno pagando con carta di credito o PayPal. Nel frattempo, gli altri clienti non possono ordinarli. Non devi detrarli tu: vengono tolti dallo stock una volta confermato il pagamento, oppure tornano disponibili dopo 30 minuti se il pagamento viene abbandonato.
Una variante contrassegnata come «Non ancora pubblicata» non è ancora sul tuo sito. Lo stock inserito per essa verrà applicato alla prossima pubblicazione.
Quando lo stock diminuisce, quando risale
Lo stock viene riservato nel momento in cui l'ordine viene creato, cioè quando il cliente arriva alla fase «Pagamento». Se in quel momento lo stock non è più sufficiente, l'ordine non viene creato e il carrello indica al cliente quale articolo modificare.
| Situazione | Effetto sullo stock |
|---|---|
| Ordine pagato con bonifico, assegno, QR-fattura svizzera o pagamento alla consegna | Gli articoli vengono tolti dallo stock non appena l'ordine viene creato. |
| Ordine pagato online (carta di credito, PayPal...) | Gli articoli vengono riservati per 30 minuti, poi tolti dallo stock quando la banca conferma il pagamento. Se il cliente abbandona il pagamento, tornano disponibili. |
| Pagamento impostato manualmente su «Pagamento convalidato» nella gestione degli ordini (ad esempio, cliente uscito prima della risposta della banca) | La prenotazione diventa definitiva. |
| Ordine impostato su «Ordine annullato», o pagamento impostato su «Errore di pagamento» o «Rimborsato» | Gli articoli vengono rimessi in stock. |
| Ordine annullato, poi ripristinato | Gli articoli vengono ripresi dallo stock, anche se nel frattempo si è esaurito (vedi sotto). |
| Ordine eliminato quando non è né pagato né spedito (duplicato, ordine di prova, bonifico mai ricevuto) | Gli articoli vengono rimessi in stock. |
| Ordine eliminato quando è già pagato, spedito o consegnato | Lo stock non cambia: un articolo venduto non torna in stock. |
Ripristinare un ordine quando lo stock è esaurito
Se ripristini un ordine annullato i cui articoli sono stati rivenduti nel frattempo, i suoi articoli vengono comunque ripresi: sei tu a decidere. Lo stock scende allora sotto zero e la gestione degli ordini mostra un avviso:
Finché lo stock resta negativo o a zero, il prodotto risulta esaurito sul tuo sito. La finestra «Stock online» mostra il valore negativo così com'è, per consentirti di correggerlo con cognizione di causa.
Cosa vedono i tuoi clienti
- La scheda del prodotto mostra lo stock disponibile: «Stock disponibile: N». Gli articoli in fase di pagamento online da parte di altri clienti sono già detratti.
- Quando il carrello contiene già tutto lo stock disponibile, il pulsante di aggiunta al carrello è sostituito da «Quantità massima raggiunta».
- Se lo stock diminuisce mentre il cliente riempie il carrello, il carrello lo segnala e blocca l'invio dell'ordine: «Rimangono solo N esemplare/i di «Prodotto». Modifica la quantità per proseguire l'acquisto.»
- Quando tutto è venduto, la scheda mostra «Esaurito» e il prodotto non può più essere aggiunto al carrello.
In caso di messaggio di errore
La finestra «Stock online» spiega ogni errore e la procedura da seguire. Ecco i più frequenti:
| Il messaggio indica che... | Cosa fare |
|---|---|
| l'indirizzo del tuo sito inizia con http e non https | Attiva l'HTTPS presso il tuo provider di hosting (la maggior parte offre un certificato gratuito), correggi l'indirizzo nelle impostazioni di pubblicazione, poi pubblica il tuo sito. |
| lo stock online non è ancora disponibile sul tuo sito | Pubblica il tuo sito una volta con WebAcappella 4.2.8 o una versione più recente, poi riprova. |
| il tuo sito reindirizza a un altro indirizzo | L'indirizzo indicato nelle impostazioni di pubblicazione deve essere esattamente quello del tuo sito, con o senza www. |
| la chiave di sicurezza non corrisponde | Il sito è stato pubblicato da un'altra copia del tuo progetto. Pubblicalo dal progetto che utilizzi, poi riprova. |
| l'orologio del computer differisce di oltre 10 minuti da quello del sito | Impostate la data e l'ora corrette sul computer, quindi riprovate. |
Backup dello stock
Lo stock è salvato sul vostro server, nella cartella /wa_shop_database/stock/, accanto agli ordini. Come questi, non è incluso in un backup del vostro progetto WebAcappella. Il backup degli ordini proposto dalla gestione degli ordini contiene l'intera cartella /wa_shop_database/, stock compreso: tenetelo presente prima di cambiare hosting.