Gestion du stock
Chaque produit de votre boutique dispose d'un réglage « État des stocks », dans l'onglet « Général » de sa fiche. Il décide si le produit peut être commandé, en quelle quantité, et si un stock réel doit être tenu à jour à chaque commande.
Les quatre réglages possibles
| Réglage | Ce qui se passe sur votre site |
|---|---|
| « Pas de limite de stock » | Le produit se commande en toute quantité. Aucun compte n'est tenu. |
| « En rupture de stock » | Le produit reste visible, mais ne peut pas être ajouté au panier. Sa fiche affiche « Rupture de stock ». |
| « Quantité maximale par commande » | Un client ne peut pas commander plus que le nombre indiqué en une seule fois. Ce nombre ne diminue jamais : chaque client peut commander ce maximum. La fiche affiche « Maximum N par commande ». |
| « Stock géré automatiquement » | Un stock réel, tenu pour chaque déclinaison, qui diminue à chaque commande passée sur votre site. La fiche affiche « Stock disponible : N », puis « Rupture de stock » quand tout est vendu. |
Mettre en place le stock géré automatiquement
Le stock géré est enregistré sur votre serveur, et non dans votre projet. C'est ce qui permet à chaque commande de le diminuer, et à une nouvelle publication de ne jamais l'écraser. Deux conditions sont nécessaires :
- Votre site est en HTTPS, et son adresse est indiquée en https:// dans les réglages de publication. WebAcappella refuse de lire ou de modifier le stock par une connexion non sécurisée.
- Votre site a été publié au moins une fois avec WebAcappella 4.2.8 ou une version plus récente.
Le produit, lui, n'a pas besoin d'être déjà en ligne : vous pouvez régler son stock avant sa première publication.
- Ouvrez la fiche du produit, onglet « Général ».
- Dans la rubrique « État des stocks », choisissez « Stock géré automatiquement ».
- Cliquez sur « Gérer le stock en ligne... ». La fenêtre « Stock en ligne » affiche une ligne par déclinaison.
- Saisissez le stock de chaque déclinaison dans la colonne « Stock en ligne », puis cliquez sur OK.
- Validez la fiche produit avec OK, puis publiez votre site.
Un produit sans déclinaison n'a qu'une seule ligne, intitulée « Produit sans déclinaison ». Pour un produit décliné, chaque combinaison (par exemple Rouge / M) a son propre stock : un T-shirt rouge en M épuisé n'empêche pas de vendre le bleu en M.
Modifier le stock en cours de vente
La fenêtre « Stock en ligne » montre le stock de votre site publié, au moment où vous l'ouvrez. Modifiez une valeur puis cliquez sur OK : votre site est mis à jour immédiatement, sans republier. C'est ainsi que l'on ajoute des places, que l'on réapprovisionne un article ou que l'on corrige un compte. Le bouton « Actualiser » relit les valeurs du site.
La colonne « Paiement en ligne en cours » compte les articles réservés par des clients qui sont en train de payer par carte bancaire ou PayPal. Pendant ce temps, les autres clients ne peuvent pas les commander. Vous n'avez pas à les déduire vous-même : ils sont retirés du stock une fois le paiement confirmé, ou redeviennent disponibles au bout de 30 minutes si le paiement est abandonné.
Une déclinaison marquée « Pas encore publiée » n'est pas encore sur votre site. Le stock saisi pour elle s'appliquera dès la prochaine publication.
Quand le stock diminue, quand il remonte
Le stock est réservé au moment où la commande est créée, c'est-à-dire quand le client arrive à l'étape « Paiement ». Si le stock ne suffit plus à cet instant, la commande n'est pas créée et le panier indique au client quel article ajuster.
| Situation | Effet sur le stock |
|---|---|
| Commande réglée par virement, chèque, QR-facture suisse ou paiement à la livraison | Les articles sont retirés du stock dès la création de la commande. |
| Commande réglée en ligne (carte bancaire, PayPal...) | Les articles sont réservés pendant 30 minutes, puis retirés du stock quand la banque confirme le paiement. Si le client abandonne le paiement, ils redeviennent disponibles. |
| Paiement passé à la main en « Paiement validé » dans la gestion des commandes (client parti avant le retour de la banque, par exemple) | La réservation devient définitive. |
| Commande passée en « Commande annulée », ou paiement passé en « Erreur de paiement » ou « Remboursé » | Les articles sont remis en stock. |
| Commande annulée, puis rétablie | Les articles sont repris dans le stock, même s'il a été épuisé entre-temps (voir ci-dessous). |
| Commande supprimée alors qu'elle n'est ni payée ni expédiée (doublon, commande de test, virement jamais reçu) | Les articles sont remis en stock. |
| Commande supprimée alors qu'elle est déjà payée, expédiée ou livrée | Le stock ne change pas : un article vendu ne revient pas en stock. |
Rétablir une commande alors que le stock est épuisé
Si vous rétablissez une commande annulée alors que ses articles ont été revendus entre-temps, ses articles sont quand même repris : c'est vous qui décidez. Le stock passe alors en dessous de zéro, et la gestion des commandes affiche un avertissement :
Tant que le stock reste négatif ou à zéro, le produit apparaît en rupture de stock sur votre site. La fenêtre « Stock en ligne » affiche la valeur négative telle quelle, pour que vous puissiez la corriger en connaissance de cause.
Ce que voient vos clients
- La fiche du produit affiche le stock disponible : « Stock disponible : N ». Les articles en cours de paiement en ligne par d'autres clients en sont déjà déduits.
- Quand le panier contient déjà tout le stock disponible, le bouton d'ajout au panier est remplacé par « Quantité maximale atteinte ».
- Si le stock baisse pendant que le client remplit son panier, le panier l'indique et bloque le passage de la commande : « Il ne reste que N exemplaire(s) de « Produit ». Merci d'ajuster la quantité pour poursuivre votre achat. »
- Quand tout est vendu, la fiche affiche « Rupture de stock » et le produit ne peut plus être ajouté au panier.
En cas de message d'erreur
La fenêtre « Stock en ligne » explique chaque erreur et la marche à suivre. Voici les plus fréquentes :
| Le message indique que... | Que faire |
|---|---|
| l'adresse de votre site commence par http et non https | Activez le HTTPS chez votre hébergeur (la plupart proposent un certificat gratuit), corrigez l'adresse dans les réglages de publication, puis publiez votre site. |
| le stock en ligne n'est pas encore disponible sur votre site | Publiez votre site une fois avec WebAcappella 4.2.8 ou une version plus récente, puis réessayez. |
| votre site redirige vers une autre adresse | L'adresse indiquée dans les réglages de publication doit être exactement celle de votre site, avec ou sans www. |
| la clé de sécurité ne correspond pas | Le site a été publié depuis une autre copie de votre projet. Publiez-le depuis le projet que vous utilisez, puis réessayez. |
| l'horloge de votre ordinateur diffère de plus de 10 minutes de celle de votre site | Mettez votre ordinateur à la bonne date et à la bonne heure, puis réessayez. |
Sauvegarde du stock
Le stock est enregistré sur votre serveur, dans le dossier /wa_shop_database/stock/, à côté des commandes. Comme elles, il n'est pas inclus dans une sauvegarde de votre projet WebAcappella. La sauvegarde des commandes proposée par la gestion des commandes contient tout le dossier /wa_shop_database/, stock compris : pensez-y avant un changement d'hébergeur.