Acompanhamento de conversões e Avaliações do Google

As configurações da loja permitem inserir um script de rastreamento na página de confirmação do pedido: Avaliações do Google, uma conversão do Google Ads, um pixel Meta ou qualquer outra ferramenta de medição. Esse é o único local do seu site onde uma ferramenta externa pode receber os detalhes de um pedido efetivamente confirmado.

Onde encontrar a configuração

Abra as configurações da loja.
Selecione a seção “Rastreamento de conversão”.
Marque a opção “Ativar o script de rastreamento na página de confirmação do pedido”.
Clique em “Editar o script de rastreamento” e cole seu código.
Publique o site: o script é enviado para o seu servidor no momento da publicação.

Os marcadores disponíveis

Antes da inserção, o WebAcappella substitui automaticamente os seguintes marcadores pelos dados reais do pedido. Eles são escritos entre chaves duplas, e cabe a você colocar aspas ao redor, caso seu script exija isso.

Marcador	Conteúdo
{{ORDER_ID}}	Referência do pedido
{{ORDER_EMAIL}}	E-mail do cliente
{{ORDER_COUNTRY}}	Código do país de entrega, no formato ISO (FR, BE, CH...)
{{ORDER_DELIVERY_DATE}}	Data estimada de entrega, no formato AAAA-MM-DD
{{ORDER_DATE}}	Data do pedido, no formato AAAA-MM-DD
{{ORDER_AMOUNT}}	Valor total do pedido, incluindo frete
{{ORDER_AMOUNT_SHIPPING}}	Valor apenas dos custos de frete
{{ORDER_AMOUNT_NO_SHIPPING}}	Valor total sem frete
{{ORDER_CURRENCY}}	Código da moeda (EUR, CHF...)

Caso de uso: Avaliações do Google

O Google Avis clients (Google Customer Reviews) oferece ao cliente, logo após a compra, a possibilidade de receber posteriormente um convite para avaliar sua compra. As avaliações coletadas contribuem para sua reputação como vendedor no Google.

Três condições devem ser atendidas pelo Google antes que qualquer conteúdo possa ser exibido:

Ter uma conta ativa no Google Merchant Center.
Inscrever-se no programa “Avaliações de Clientes” por meio dessa conta e aguardar a validação pelo Google. Essa validação não é imediata.
Obter seu ID de comerciante (merchant ID), exibido no Merchant Center.

O botão “Exemplo para Avaliações de Clientes do Google” nesta seção insere o código abaixo, já preenchido com os marcadores corretos. Basta substituir YOUR_MERCHANT_ID pelo seu ID de comerciante:

<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
window.renderOptIn = function() {
  window.gapi.load('surveyoptin', function() {
    window.gapi.surveyoptin.render({
      "merchant_id": YOUR_MERCHANT_ID,
      "order_id": "{{ORDER_ID}}",
      "email": "{{ORDER_EMAIL}}",
      "delivery_country": "{{ORDER_COUNTRY}}",
      "estimated_delivery_date": "{{ORDER_DELIVERY_DATE}}"
    });
  });
};
</script>

Data estimada de entrega

O Google Avaliações precisa de uma data estimada de entrega para enviar o convite no momento certo. Ela é obtida a partir de uma configuração disponível em cada forma de entrega: “Prazo estimado de entrega (dias)”. Esse prazo é somado à data do pedido para gerar o marcador {{ORDER_DELIVERY_DATE}}.

Se o prazo não for informado, o marcador retorna a própria data do pedido. O script continua funcionando, mas o convite será enviado muito cedo.

Testar sem pagar

Um método de pagamento diferido permite fazer um pedido de teste em sua própria loja sem qualquer movimentação de dinheiro e acessar a página de confirmação real.

Ative temporariamente um modo de pagamento diferido: transferência bancária, cheque ou pagamento na entrega.
Publique o site.
Faça um pedido na sua própria loja escolhendo essa forma de pagamento.
A página de confirmação exibida conterá seu script.
Exclua o pedido de teste da gestão de pedidos assim que a verificação for concluída.

Para verificar uma correção sem precisar fazer um novo pedido a cada teste, a seção “Acompanhamento de conversão” oferece a opção “Executar o script novamente a cada exibição da página de confirmação do pedido”. Ative-a, publique o site e, em seguida, atualize quantas vezes forem necessárias a página de confirmação do seu pedido de teste.

O script parece não estar fazendo nada

O sintoma é o mesmo, independentemente da causa: a página de confirmação é exibida normalmente, sem nada mais. Verifique os pontos a seguir nesta ordem.

O site foi republicado desde a última alteração no script. Enquanto a publicação não for realizada, seu servidor continuará operando com a versão antiga.
A opção “Ativar o script de rastreamento na página de confirmação do pedido” está marcada.
O pedido que você está analisando ainda não acionou o script em uma visita anterior. A opção de verificação descrita acima suspende essa restrição durante o processo de depuração.
Nenhum bloqueador de anúncios está ativo no navegador de teste. A maioria bloqueia o apis.google.com, o que já é suficiente para impedir que o convite seja exibido.
O console do navegador (tecla F12) não sinaliza nenhum erro no seu script. Uma aspa ou uma vírgula faltando interrompe todo o bloco.
Para o Google Avaliações de Clientes: sua inscrição no programa está validada no Merchant Center, e o ID do comerciante é o da conta cadastrada.
Para o Google Avaliações de Clientes: o país de entrega do pedido está coberto pelo programa. O Google não exibe o convite em todos os países.

Ajuda do Google Merchant Center

Outros usos

Esta seção não se limita ao Google Avis clients. Qualquer código de medição que dependa das características de uma venda validada pode ser incluído aqui: conversão do Google Ads, pixel Meta, rastreamento de afiliados. Os marcadores {{ORDER_AMOUNT}}, {{ORDER_CURRENCY}} e {{ORDER_ID}} transmitem, então, o valor e o número de referência da venda para a sua ferramenta.

Consentimento e dados pessoais

O Google Avaliações transmite o endereço de e-mail do seu cliente ao Google para enviar a ele o convite. Mencione essa transferência em sua política de privacidade e certifique-se de que ela permaneça compatível com o consentimento que você coleta, especialmente se sua clientela estiver localizada em um país com interpretação rigorosa do RGPD.