Suivi de conversion et Google Avis clients

Les réglages de la boutique permettent d'insérer un script de suivi sur la page de confirmation de commande : Google Avis clients, une conversion Google Ads, un pixel Meta ou tout autre outil de mesure. C'est le seul endroit de votre site où un outil externe peut recevoir le détail d'une commande réellement validée.

Où se trouve le réglage

1. Ouvrez les réglages de la boutique.
2. Sélectionnez la rubrique « Suivi de conversion ».
3. Cochez « Activer le script de suivi sur la page de confirmation de commande ».
4. Cliquez sur « Modifier le script de suivi » et collez votre code.
5. Publiez le site : le script est transmis à votre serveur au moment de la publication.

Les marqueurs disponibles

Avant l'insertion, WebAcappella remplace automatiquement les marqueurs suivants par les données réelles de la commande. Ils s'écrivent entre doubles accolades, et c'est à vous de placer les guillemets autour si votre script en attend.

Cas d'usage : Google Avis clients

Google Avis clients (Google Customer Reviews) propose au client, juste après sa commande, de recevoir plus tard une invitation à noter son achat. Les notes collectées alimentent votre réputation de vendeur auprès de Google.

Trois conditions sont à remplir côté Google avant que quoi que ce soit ne puisse s'afficher :

• Disposer d'un compte Google Merchant Center actif.
• S'inscrire au programme Avis clients depuis ce compte, et attendre sa validation par Google. Cette validation n'est pas immédiate.
• Récupérer son identifiant marchand (merchant ID), affiché dans Merchant Center.

Le bouton « Exemple pour Google Avis clients » de la rubrique insère le code ci-dessous, déjà complété avec les bons marqueurs. Il ne vous reste qu'à remplacer YOUR_MERCHANT_ID par votre identifiant marchand :

<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
window.renderOptIn = function() {
  window.gapi.load('surveyoptin', function() {
    window.gapi.surveyoptin.render({
      "merchant_id": YOUR_MERCHANT_ID,
      "order_id": "{{ORDER_ID}}",
      "email": "{{ORDER_EMAIL}}",
      "delivery_country": "{{ORDER_COUNTRY}}",
      "estimated_delivery_date": "{{ORDER_DELIVERY_DATE}}"
    });
  });
};
</script>

Date de livraison estimée

Google Avis clients a besoin d'une date de livraison estimée pour envoyer son invitation au bon moment. Elle provient d'un réglage disponible dans chaque mode de livraison : « Délai estimé de livraison (jours) ». Ce délai est ajouté à la date de la commande pour produire le marqueur {{ORDER_DELIVERY_DATE}}.

Si le délai n'est pas renseigné, le marqueur renvoie la date de la commande elle-même. Le script reste fonctionnel, mais l'invitation partira trop tôt.

Tester sans payer

Un mode de paiement différé permet de passer une commande de test sur votre propre boutique sans aucun mouvement d'argent, et d'atteindre la vraie page de confirmation.

1. Activez temporairement un mode de paiement différé : virement bancaire, chèque ou paiement à la livraison.
2. Publiez le site.
3. Passez une commande sur votre propre boutique en choisissant ce mode de paiement.
4. La page de confirmation qui s'affiche alors contient votre script.
5. Supprimez la commande de test depuis la gestion des commandes une fois la vérification terminée.

Pour vérifier une correction sans repasser une commande à chaque essai, la rubrique « Suivi de conversion » propose l'option « Rejouer le script à chaque affichage de la page de confirmation de commande ». Activez-la, publiez le site, puis rechargez autant de fois que nécessaire la page de confirmation de votre commande de test.

Le script ne semble rien faire

Le symptôme est le même quelle que soit la cause : la page de confirmation s'affiche normalement, sans rien de plus. Reprenez les points suivants dans l'ordre.

1. Le site a été republié depuis la dernière modification du script. Tant que la publication n'a pas eu lieu, votre serveur travaille avec l'ancienne version.
2. La case « Activer le script de suivi sur la page de confirmation de commande » est bien cochée.
3. La commande que vous regardez n'a pas déjà déclenché le script lors d'un passage précédent. L'option de vérification décrite plus haut lève cette limite pendant la mise au point.
4. Aucun bloqueur de publicité n'est actif dans le navigateur qui teste. La plupart bloquent apis.google.com, ce qui suffit à empêcher l'invitation de s'afficher.
5. La console du navigateur (touche F12) ne signale pas d'erreur dans votre script. Un guillemet ou une virgule manquante interrompt tout le bloc.
6. Pour Google Avis clients : votre inscription au programme est validée dans Merchant Center, et l'identifiant marchand est celui du compte inscrit.
7. Pour Google Avis clients : le pays de livraison de la commande est couvert par le programme. Google n'affiche pas l'invitation dans tous les pays.

Aide Google Merchant Center

Autres usages

La rubrique n'est pas réservée à Google Avis clients. Tout code de mesure attendant les caractéristiques d'une vente validée y trouve sa place : conversion Google Ads, pixel Meta, suivi d'affiliation. Les marqueurs {{ORDER_AMOUNT}}, {{ORDER_CURRENCY}} et {{ORDER_ID}} transmettent alors le montant et la référence de la vente à votre outil.

Consentement et données personnelles

Google Avis clients transmet l'adresse e-mail de votre client à Google afin de lui envoyer l'invitation. Mentionnez ce transfert dans votre politique de confidentialité et assurez-vous qu'il reste compatible avec le consentement que vous recueillez, en particulier si votre clientèle se situe dans un pays à interprétation stricte du RGPD.