Conversion-Tracking und Google-Kundenbewertungen

Über die Shop-Einstellungen können Sie ein Tracking-Skript auf der Bestellbestätigungsseite einfügen: Google-Kundenbewertungen, eine Google-Ads-Conversion, ein Meta-Pixel oder ein anderes Mess-Tool. Dies ist die einzige Stelle auf Ihrer Website, an der ein externes Tool die Details einer tatsächlich bestätigten Bestellung erhalten kann.

Wo befindet sich die Einstellung?

1. Öffnen Sie die Einstellungen des Shops.
2. Wählen Sie den Abschnitt „Conversion-Tracking“ aus.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Tracking-Skript auf der Bestellbestätigungsseite aktivieren“.
4. Klicken Sie auf „Tracking-Skript bearbeiten“ und fügen Sie Ihren Code ein.
5. Veröffentlichen Sie die Website: Das Skript wird bei der Veröffentlichung an Ihren Server übertragen.

Die verfügbaren Platzhalter

Vor dem Einfügen ersetzt WebAcappella automatisch die folgenden Platzhalter durch die tatsächlichen Daten der Bestellung. Sie werden in doppelte geschweifte Klammern gesetzt, und Sie müssen selbst die Anführungszeichen hinzufügen, falls Ihr Skript diese erwartet.

Anwendungsfall: Google-Kundenbewertungen

Google Kundenbewertungen (Google Customer Reviews) bietet dem Kunden unmittelbar nach seiner Bestellung an, später eine Einladung zur Bewertung seines Kaufs zu erhalten. Die gesammelten Bewertungen tragen zu Ihrem Ruf als Verkäufer bei Google bei.

Auf Seiten von Google müssen drei Bedingungen erfüllt sein, bevor überhaupt etwas angezeigt werden kann:

• Sie müssen über ein aktives Google Merchant Center-Konto verfügen.
• Sie müssen sich über dieses Konto für das Kundenbewertungsprogramm anmelden und auf die Freigabe durch Google warten. Diese Freigabe erfolgt nicht sofort.
• Rufen Sie Ihre Händler-ID (Merchant ID) ab, die im Merchant Center angezeigt wird.

Die Schaltfläche „Beispiel für Google-Kundenbewertungen“ in diesem Abschnitt fügt den untenstehenden Code ein, der bereits mit den richtigen Markern versehen ist. Sie müssen lediglich YOUR_MERCHANT_ID durch Ihre Händler-ID ersetzen:

<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
window.renderOptIn = function() {
  window.gapi.load('surveyoptin', function() {
    window.gapi.surveyoptin.render({
      "merchant_id": YOUR_MERCHANT_ID,
      "order_id": "{{ORDER_ID}}",
      "email": "{{ORDER_EMAIL}}",
      "delivery_country": "{{ORDER_COUNTRY}}",
      "estimated_delivery_date": "{{ORDER_DELIVERY_DATE}}"
    });
  });
};
</script>

Voraussichtliches Lieferdatum

Google Kundenbewertungen benötigt ein voraussichtliches Lieferdatum, um die Einladung zum richtigen Zeitpunkt zu versenden. Dieses Datum stammt aus einer Einstellung, die bei jeder Versandart verfügbar ist: „Voraussichtliche Lieferzeit (Tage)“. Diese Zeitspanne wird zum Bestelldatum addiert, um den Marker {{ORDER_DELIVERY_DATE}} zu erzeugen.

Wenn die Lieferzeit nicht angegeben ist, gibt der Marker das Bestelldatum selbst zurück. Das Skript bleibt funktionsfähig, aber die Einladung wird zu früh versendet.

Testen ohne zu bezahlen

Ein Zahlungsaufschubmodus ermöglicht es Ihnen, eine Testbestellung in Ihrem eigenen Shop aufzugeben, ohne dass Geld fließt, und die eigentliche Bestätigungsseite aufzurufen.

1. Aktivieren Sie vorübergehend eine Zahlungsart mit späterer Zahlung: Banküberweisung, Scheck oder Nachnahme.
2. Veröffentlichen Sie die Website.
3. Geben Sie eine Bestellung in Ihrem eigenen Shop auf und wählen Sie dabei diese Zahlungsart aus.
4. Die daraufhin angezeigte Bestätigungsseite enthält Ihr Skript.
5. Löschen Sie die Testbestellung nach Abschluss der Überprüfung aus der Bestellverwaltung.

Um eine Korrektur zu überprüfen, ohne bei jedem Versuch erneut eine Bestellung aufzugeben, bietet der Bereich „Conversion-Tracking“ die Option „Skript bei jeder Anzeige der Bestellbestätigungsseite erneut ausführen“ an. Aktivieren Sie diese Option, veröffentlichen Sie die Website und laden Sie die Bestätigungsseite Ihrer Testbestellung so oft wie nötig neu.

Das Skript scheint nichts zu bewirken

Das Symptom ist unabhängig von der Ursache immer dasselbe: Die Bestätigungsseite wird normal angezeigt, ohne dass etwas weiter passiert. Gehen Sie die folgenden Punkte der Reihe nach durch.

1. Die Website wurde seit der letzten Änderung des Skripts erneut veröffentlicht. Solange die Veröffentlichung noch nicht erfolgt ist, arbeitet Ihr Server mit der alten Version.
2. Das Kontrollkästchen „Tracking-Skript auf der Bestellbestätigungsseite aktivieren“ ist ordnungsgemäß aktiviert.
3. Die Bestellung, die Sie gerade prüfen, hat das Skript bei einem früheren Besuch noch nicht ausgelöst. Die oben beschriebene Überprüfungsoption hebt diese Einschränkung während der Fehlerbehebung auf.
4. Im Testbrowser ist kein Werbeblocker aktiv. Die meisten blockieren apis.google.com, was bereits ausreicht, um die Anzeige der Aufforderung zu verhindern.
5. Die Browserkonsole (F12-Taste) meldet keinen Fehler in Ihrem Skript. Ein fehlendes Anführungszeichen oder Komma unterbricht den gesamten Block.
6. Für Google Kundenbewertungen: Ihre Anmeldung zum Programm ist im Merchant Center bestätigt, und die Händler-ID entspricht der des registrierten Kontos.
7. Zu Google Kundenbewertungen: Das Lieferland der Bestellung wird vom Programm abgedeckt. Google zeigt die Einladung nicht in allen Ländern an.

Google Merchant Center – Hilfe

Weitere Verwendungszwecke

Dieser Abschnitt ist nicht ausschließlich für Google-Kundenbewertungen vorgesehen. Jeder Tracking-Code, der auf die Merkmale eines bestätigten Verkaufs wartet, findet hier seinen Platz: Google Ads-Conversion, Meta-Pixel, Affiliate-Tracking. Die Marker {{ORDER_AMOUNT}}, {{ORDER_CURRENCY}} und {{ORDER_ID}} übermitteln dann den Betrag und die Referenznummer des Verkaufs an Ihr Tool.

Einwilligung und personenbezogene Daten

Google Kundenbewertungen übermittelt die E-Mail-Adresse Ihres Kunden an Google, um ihm die Einladung zu senden. Weisen Sie in Ihrer Datenschutzerklärung auf diese Übermittlung hin und stellen Sie sicher, dass sie mit der von Ihnen eingeholten Einwilligung vereinbar ist, insbesondere wenn sich Ihr Kundenstamm in einem Land befindet, in dem die DSGVO streng ausgelegt wird.