Monitoraggio delle conversioni e Recensioni clienti di Google

Le impostazioni del negozio consentono di inserire uno script di monitoraggio nella pagina di conferma dell'ordine: Google Recensioni, una conversione di Google Ads, un pixel Meta o qualsiasi altro strumento di misurazione. È l'unico punto del tuo sito in cui uno strumento esterno può ricevere i dettagli di un ordine effettivamente confermato.

Dove si trova l’impostazione

1. Apri le impostazioni del negozio.
2. Selezionate la sezione «Monitoraggio delle conversioni».
3. Spuntate «Attiva lo script di tracciamento sulla pagina di conferma dell’ordine».
4. Fai clic su «Modifica lo script di tracciamento» e incolla il tuo codice.
5. Pubblica il sito: lo script viene trasmesso al tuo server al momento della pubblicazione.

I marcatori disponibili

Prima dell’inserimento, WebAcappella sostituisce automaticamente i seguenti marcatori con i dati effettivi dell’ordine. Sono racchiusi tra doppie parentesi graffe e spetta a te aggiungere le virgolette se lo script lo richiede.

Caso d'uso: Recensioni dei clienti di Google

Google Recensioni dei clienti (Google Customer Reviews) propone al cliente, subito dopo l'ordine, di ricevere in seguito un invito a valutare il proprio acquisto. Le valutazioni raccolte contribuiscono alla tua reputazione di venditore su Google.

Da parte di Google devono essere soddisfatte tre condizioni prima che possa essere visualizzato qualsiasi contenuto:

• Disporre di un account Google Merchant Center attivo.
• Iscriversi al programma Recensioni dei clienti da questo account e attendere la convalida da parte di Google. Tale convalida non è immediata.
• Recuperare il proprio ID commerciante (merchant ID), visualizzato nel Merchant Center.

Il pulsante «Esempio per Google Recensioni dei clienti» nella sezione inserisce il codice riportato di seguito, già completato con i tag corretti. Non vi resta che sostituire YOUR_MERCHANT_ID con il vostro ID commerciante:

<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
window.renderOptIn = function() {
  window.gapi.load('surveyoptin', function() {
    window.gapi.surveyoptin.render({
      "merchant_id": YOUR_MERCHANT_ID,
      "order_id": "{{ORDER_ID}}",
      "email": "{{ORDER_EMAIL}}",
      "delivery_country": "{{ORDER_COUNTRY}}",
      "estimated_delivery_date": "{{ORDER_DELIVERY_DATE}}"
    });
  });
};
</script>

Data di consegna stimata

Google Recensioni clienti necessita di una data di consegna stimata per inviare l’invito al momento giusto. Tale data deriva da un’impostazione disponibile in ciascuna modalità di consegna: «Tempo di consegna stimato (giorni)». Questo periodo viene aggiunto alla data dell’ordine per generare il tag {{ORDER_DELIVERY_DATE}}.

Se il termine non viene specificato, il marcatore restituisce la data dell’ordine stesso. Lo script rimane funzionante, ma l’invito verrà inviato troppo presto.

Prova senza pagare

Una modalità di pagamento differito consente di effettuare un ordine di prova sul proprio negozio online senza alcun trasferimento di denaro e di accedere alla vera pagina di conferma.

1. Attiva temporaneamente una modalità di pagamento differito: bonifico bancario, assegno o pagamento alla consegna.
2. Pubblica il sito.
3. Effettua un ordine sul tuo negozio scegliendo questa modalità di pagamento.
4. La pagina di conferma che viene visualizzata contiene il tuo script.
5. Una volta completata la verifica, elimina l’ordine di prova dalla gestione degli ordini.

Per verificare una correzione senza dover effettuare un nuovo ordine ad ogni prova, la sezione «Monitoraggio delle conversioni» offre l’opzione «Riproduci lo script ogni volta che viene visualizzata la pagina di conferma dell’ordine». Attivala, pubblica il sito, quindi ricarica la pagina di conferma del tuo ordine di prova tutte le volte che è necessario.

Lo script sembra non funzionare

Il sintomo è lo stesso indipendentemente dalla causa: la pagina di conferma viene visualizzata normalmente, senza nulla di più. Ripassa i seguenti punti in ordine.

1. Il sito è stato ripubblicato dall’ultima modifica dello script. Finché la pubblicazione non è avvenuta, il tuo server utilizza la versione precedente.
2. La casella «Attiva lo script di tracciamento sulla pagina di conferma dell’ordine» è spuntata.
3. L'ordine che stai esaminando non ha già attivato lo script in una sessione precedente. L'opzione di verifica descritta sopra elimina questa limitazione durante la fase di debug.
4. Nel browser utilizzato per il test non è attivo alcun blocco pubblicitario. La maggior parte di essi blocca apis.google.com, il che è sufficiente a impedire la visualizzazione dell’invito.
5. La console del browser (tasto F12) non segnala errori nello script. Una virgola o un apice mancanti interrompono l’intero blocco.
6. Per Google Recensioni dei clienti: la tua iscrizione al programma è stata convalidata in Merchant Center e l’ID commerciante corrisponde a quello dell’account registrato.
7. Per Google Recensioni dei clienti: il paese di consegna dell’ordine è coperto dal programma. Google non visualizza l’invito in tutti i paesi.

Guida di Google Merchant Center

Altri utilizzi

Questa sezione non è riservata esclusivamente a Google Recensioni. È possibile inserirvi qualsiasi codice di monitoraggio che richieda le caratteristiche di una vendita confermata: conversione Google Ads, pixel Meta, monitoraggio di affiliazione. I marcatori {{ORDER_AMOUNT}}, {{ORDER_CURRENCY}} e {{ORDER_ID}} trasmettono quindi l'importo e il riferimento della vendita al vostro strumento.

Consenso e dati personali

Google Recensioni clienti trasmette l’indirizzo e-mail del tuo cliente a Google per inviargli l’invito. Indica questo trasferimento nella tua informativa sulla privacy e assicurati che sia compatibile con il consenso che raccogli, in particolare se la tua clientela si trova in un paese in cui il GDPR viene interpretato in modo rigoroso.